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金圆饭店管理有限企业严抓质量管理全面提升服务水平
时间:2016-04-27 21:01:00点击量:

为提高市场竞争力,河北金圆饭店管理有限企业以提高质量求生存,向质量管理要效益,全面提升企业服务水平,确保全年各项目标任务的完成。

一是更新和完善硬件设备设施。企业对大堂进行了装修升级改造,对客房、餐厅等部分区域有计划进行修缮,确保客用设施方便、舒适、安全。

二是加大培训督导力度。企业办公室质检定期检查各部、子企业培训计划的实行、考核及日常工作运行情况,并针对问题,提出合理化建议,季度末全面验收,推广优秀培训经验,并进行表扬奖励。

三是全面落实企业的三级质量检查管理体系。企业定期检查值班经理巡视检查记录,认真组织月度、季度联查;部门经理、助理实行到位检查;领班对本管区工作进行检查。各部的培训、整改、督办、安全等工作情况直接记入部门经理百分考核,并落实奖惩,有力的保证了各项规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设备设施的全面到位。

四是抓好服务人员的礼节礼貌及服务技能,充分体现热情、好客、相助的作风。以“双学一打造”为契机,全面弘扬“亲情金圆”服务品牌,每月组织亲情天使的宣讲评选,2016年1-4月份,用心做事同比增长236例,增幅21.6%,推动了企业经营管理工作的顺利开展。

(金圆 佟藏闪)

 

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