助力電商發(fā)展 實踐提升技能
為加強學(xué)生實踐能力,曲阜遠東職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系再度與山東鴻貓電子商務(wù)有限公司(以下簡稱鴻貓電商)攜手,合作雙十一客服公共服務(wù)項目。
2018年11月11日凌晨0點時分,一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)再次吹響號角,一場漫無硝煙的搶貨之戰(zhàn)正式開啟。今年恰逢天貓雙十一創(chuàng)立10周年之際,因此更是規(guī)模空前,聲勢浩大。為了應(yīng)對雙十一的流量高峰,有著“段子手”、“小幫手”之稱的客服都要經(jīng)過一系列培訓(xùn)后才能正式上線。當(dāng)11日凌晨0點開啟,全民購物熱情爆發(fā)的那一刻,就是他們最最忙碌的時候,哪個客服不是被一涌而進的買家們搞得手忙腳亂,應(yīng)接不暇,甚至奮戰(zhàn)到天亮。
當(dāng)“剁手族”們鳴金收兵之后,客服們的工作只是完成一小部分而已。緊隨其后的是對買家們各種關(guān)于所購商品的咨詢、快遞物流的咨詢等等方面的答疑??瓷先ブ挥幸惶斓目駳g,實際上是2~3個月或更長時間的努力和艱辛。那些在屏幕另一端耐心忙碌的客服,都是一個個值得敬佩的英雄。
本次合作中,我系學(xué)生親身投入實踐當(dāng)中,工作認(rèn)真、負責(zé)。他們不僅了解了電商運營的模式,也體會到了工作的艱辛。為堅守在客服崗位上的同學(xué)們點贊, 你們辛苦了!

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